tyntec
Optimalizace konverzí pomocí omnichannel komunikace
Technická analýza, psaní dokumentace a L3 podpora pro vícekanálovou komunikaci zvýšila konverze.
Úvod
Společnost Tyntec umožňuje značkám efektivně komunikovat s mobilními spotřebiteli a nabízí služby v oblasti ověřování kontaktů, autentizace uživatelů a konverzního obchodování. S více než dvacetiletými zkušenostmi v obchodních zprávách a cloudové komunikaci poskytuje Tyntec robustní API a aplikace pro rychlejší a efektivnější komunikaci firem se zákazníky a zaměstnanci.
Cíl
Zrychlení integrací a odstranění překážek při integraci nových zákazníků. Maximální a okamžitá podpora pro maximální zákaznickou spokojenost.
- Technická analýza
- Technické psaní
- Technická podpora
- Vývoj softwaru
- Mapování cesty zákazníka
Jean Shin
Director, Enterprise Solutions
"Vynikající spolupráce"
Spolupracujeme spolu už přes 3 roky na různých projektech, od technické analýzy po vývojářskou dokumentaci a integrační vývoj. Práce s DX Heroes byla vždy vynikající. Ke každému projektu přistupovali s vysokou zodpovědností, odborností a vynalézavostí.
Proces
Nejprve jsme se snažili porozumět nabídce, kterou tyntec používá pro integraci a automatizaci. Naše technické a analytické znalosti nám pomohly rychle pochopit jejich systémy. Díky tomu jsme mohli vytvořit interní znalostní základnu a navrhnout komplexní procesy.
Zaměřili jsme se hlavně na analýzu platformy WhatsApp Business a služeb Microsoft, vytváření znalostní databáze a poskytování technické podpory. Také jsme pracovali na vývoji backendu.
Výsledek
Naše spolupráce s tyntec je založená na silném poutu, otevřené komunikaci a společném řešení problémů. Tento přístup nám pomohl zlepšit jejich DX a dosáhnout našich společných cílů.
Aktuálně společně analyzujeme nové produkty, o které tyntec rozšíří svou nabídku služeb a zjednodušujeme komunikaci mezi technickými a netechnickými týmy. Díky tomu může tyntec svým zákazníkům nabídnout širokou a dobře zdokumentovanou škálu produktů.
