Chatbot je program, který komunikuje s lidmi pomocí textu nebo hlasu. Obvykle pomáhá s jednoduchými úkoly – odpovídá na otázky, vyřizuje rezervace nebo řeší dotazy v zákaznické podpoře.
Dřív fungoval hlavně podle předem napsaných pravidel (např. „pokud uživatel napíše A, odpověz B“). Moderní chatboti dnes využívají různé formy umělé inteligence a stále častěji jsou to velké jazykové modely (LLM), takže dokážou reagovat chytřeji a přirozeněji.
Důležité je, že chatbot ≠ AI. Většina webových chatbotů stále funguje bez použití AI.
